Retourvoorwaarden
Sectie 1.
Heider eigendom van Metem Technology , klanten kunnen goederen die zij gekocht hebben van heidercfx.com tot veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen terugsturen voor een volledige teruggave van de aankoopprijs.
Een volledige terugbetaling zal worden gegeven als het geleverde artikel wordt teruggestuurd;
- in onbeschadigde conditie
- in onbeschadigde conditie
- met alle documenten bijgevoegd (factuur, verzendlabel, enz. )
- met accessoires, handleidingen, enz. bijgevoegd
- inclusief een brief waarin de reden voor retourzending wordt vermeld.
Sectie 2.
Wij vragen je aandacht voor de volgende punten;
De verantwoordelijkheden voor de klant zijn:
- om ervoor te zorgen dat het adres correct en compleet is opgeschreven zodat het pakket veilig bij Heider afgeleverd kan worden (pakketten zonder vermelding van de bedrijfsnaam met alleen het bezorgadres kunnen kwijt raken bij de leverancier, of verkeerd worden afgeleverd)
- dat het artikel veilig verpakt en verzekerd is voor de volledige aankoopprijs.
Heider is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten.
Bovendien is Heider niet verantwoordelijk voor de retour-verzendkosten naar onze faciliteiten.
Sectie 3.
Retourzendingen worden zo snel mogelijk door Heider verwerkt. We willen je vragen om Heider 7-10 werkdagen te geven voor het ontvangen van je pakket voordat we overgaan op het terugbetalen van je aankoop. Als het artikel ontvangen en gecontroleerd is, zal Heider via de telefoon of e-mail contact met je opnemen om de ontvangst van het artikel te bevestigen. Als er tijdens de controle problemen of vragen over de conditie van het geretourneerde artikel zijn, zullen we het dan aan je laten weten.
Sectie 4.
Elk geretourneerd artikel dat niet overeenkomt met onze retourvoorwaarden (zie Sectie 1) zal niet worden geaccepteerd en zal worden teruggestuurd naar het adres van de koper. Om schade te voorkomen bij het originele gelabelde pakket van de fabrikant, moeten klanten het artikel dat ze terugsturen naar Heider in een grootverpakking versturen. Schrijf en plaats alsjeblieft geen labels of stickers op de originele verpakking van de fabrikant. Als het artikel niet in een kartonnen grootverpakking werd geleverd door Heider, zoals soms voorkomt bij grotere producten, geldt deze eis niet; maar schrijf en markeer in dit geval niet op de originele verpakking, behalve op het retourzendlabel.
Retourzendingen zullen na 14 dagen zonder voorafgaande goedkeuring van Heider management niet meer geaccepteerd worden. Heider zal echter wel kijken naar klanten met uitzonderingssituaties, zeker in het geval van cadeaus, maar behoudt het recht om retourzendingen te weigeren die de periode van veertien (14) dagen hebben verstreken.
Sectie 5.
In het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel ontvangt van Heider, kan je contact met ons opnemen via de telefoon of e-mail. We zullen dan zorgen dat het artikel wordt opgehaald en dat het correcte artikel naar je wordt opgestuurd als de aanvankelijke bestelling bij ons teruggeleverd is. De klant hoeft nooit extra verzendkosten te betalen als de fout bij Heider ligt.
Sectie 6.
Als je een artikel ontvangt waarvan je denkt dat het defect is, neem dan meteen contact op met Heider, met het bewijs van het defect (foto, video, enz.). Wij zullen dan zorgen dat het artikel zo snel mogelijk wordt opgehaald. De vervanging van het artikel zal dan zodra de aanvankelijke bestelling bij ons adres teruggeleverd is, naar je worden toegestuurd.
Het standaard retourbeleid (Sectie 1) wordt toegepast als het artikel teruggestuurd is voor een terugbetaling.
Sectie 7.
Ongeacht de reden van terugzending, moet de klant altijd Heider inlichten voordat het artikel opgestuurd wordt en niet nadat de bestelling is teruggestuurd.
Sectie 8.
Met betrekking tot het retourzenden van een artikel binnen de garantieperiode (6 maanden/2 jaar/3 jaar, afhangende van het artikel), mag de klant het product terugsturen voor technische service.
Artikelen die onder garantie staan, kunnen niet worden terugbetaald, deze kunnen alleen worden gerepareerd of vervangen met een nieuw artikel. De verzendkosten voor het geretourneerde artikel zullen voor de klant zijn en de verzendkosten voor het gerepareerde/vervangen artikel zullen voor Heider zijn.